加油站網(wǎng)架地處比較偏僻，人群復(fù)雜，制定相應(yīng)的防搶防盜預(yù)案

 一、基本原則

  始終以“人身安全”為第一考慮要素。面對歹徒，保持冷靜，將之作為特殊顧客進(jìn)行服務(wù)，不要試圖阻止搶劫。在對方?jīng)]有采取傷害行為時，絕對不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險的抵抗行動。

二、預(yù)防措施

許多搶劫是可以防范的。搶劫者都希望迅速、容易地獲得錢物，通常在實(shí)施犯罪前都會預(yù)先選定目標(biāo)。一些針對性的預(yù)防措施可以在一定程度上有效防止加油站搶劫事件的發(fā)生或起到保護(hù)人身安全、降低財產(chǎn)損失的作用。在預(yù)防階段應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如下問題：

1. 搶劫者顧忌被目擊，故多選擇在黑暗處作案。為此，保持加油站室內(nèi)明亮、及時開啟店外照明非常重要。

2. 在保障隱蔽點(diǎn)款安全的前提下，確保營業(yè)室玻璃門、窗視野良好。過往行人可觀察到站內(nèi)情況，從店鋪外圍可以清晰的看到收銀員和收銀機(jī)，張貼海報不能擋住視線，店內(nèi)也能清楚的看到外面。

3. 搶劫者選定的目標(biāo)，通常都是為獲得較大數(shù)額的錢物，所以加油站員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)制度，及時投幣，不能在收銀機(jī)錢箱擺放過量的現(xiàn)金，不能在加油員手中留存過多現(xiàn)金，確保及時將營業(yè)款存入銀行，減少受到攻擊的機(jī)會。

4. 保險箱必須采用公司指定規(guī)格型號，并固定在地面上；保險箱表面必須張貼警告標(biāo)志，表明鑰匙與密碼分開保管；保險箱鑰匙與密碼分開保管。所有過夜的備用現(xiàn)金必須全部放進(jìn)保險箱。

5.清點(diǎn)營業(yè)款時應(yīng)采取隱蔽方式，避開顧客，拉下窗簾，并鎖好房門。

6. 搶劫者善于觀察別人，但不愿被人注意。加油站員工必須做到向每一位進(jìn)站客人打招呼，與每一位顧客目光接觸，實(shí)踐證明這樣做可能會中止歹徒的企圖。

7. 店內(nèi)播放的背景音樂音量要小，否則會聽不到一些可疑的聲音。

8. 盡量不要將陳列的貨品堆積過高、以至于超出貨架。否則會有利于歹徒藏身其后，不利于對眼前的情況一目了然。

9. 偏遠(yuǎn)加油站夜間運(yùn)營應(yīng)避免單人作業(yè)，已上加管系統(tǒng)的可實(shí)行主控自助模式。

10. 保持警惕，留意加油站內(nèi)、外閑逛的人和逗留的車輛，及時請他們離開。

11. 在便利店內(nèi)或門口張貼與警方聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識“本站已設(shè)置110報警監(jiān)控裝置”，確保攝像頭足夠覆蓋店內(nèi)各進(jìn)出口、收銀臺、商品陳列區(qū)等重點(diǎn)監(jiān)控部位，且圖像清晰、錄像正常。通過定期回放監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)、漏洞，并采取針對性預(yù)防措施。

12. 對地處少數(shù)民族地區(qū)的加油站，應(yīng)合理安排懂得當(dāng)?shù)厣贁?shù)名族語言的加油員跟班作業(yè)，方便語言溝通和緊急情況協(xié)調(diào)處理。

13. 在管理上通過嚴(yán)格銀行上門收款，增加電子結(jié)算比例、完善電子監(jiān)控和加強(qiáng)預(yù)案演練等途徑降低環(huán)境風(fēng)險，提高員工突發(fā)事件處置能力。

三、處置程序

（一）發(fā)現(xiàn)疑似搶劫。如果發(fā)現(xiàn)異樣，并懷疑有人將入內(nèi)搶劫，立即采取以下措施：

1. 迅速啟動報警裝置或打電話給警方、油站經(jīng)理。

2. 鎖上所有的門、窗。

3. 盡可能關(guān)閉所有油泵。 

4. 離開收銀室前盡可能鎖上收銀機(jī)。

5. 躲進(jìn)歹徒看不見的地方，等候警察到來。

（二）歹徒實(shí)施搶劫。發(fā)現(xiàn)歹徒正在實(shí)施搶劫，自己已處于危險之中，立即采取以下措施：

1. 保持冷靜，在心里對自己默念“不要慌”。

2. 將之當(dāng)作特殊客戶服務(wù)，完全與罪犯合作，而不要試圖阻止搶劫，人身安全比財物更重要，除非對方傷害您。

3. 在匪徒視線范圍內(nèi)不要嘗試啟動報警器，避免受到傷害。如之前按了報警器現(xiàn)在有電話回?fù)艽_認(rèn)是否發(fā)生打劫，請按加油站設(shè)定的暗語進(jìn)行對話。

4. 如歹徒詢問如何打開保險柜、辦公室門時，請按加油站現(xiàn)金管理程序及要求統(tǒng)一口徑如實(shí)回答。如：“銀行上門收款，保險柜須加油站和銀行共同打開”等。

5. 不要盯著匪徒看，一直讓您的手在對方的視線內(nèi)。

6. 盡量記住匪徒的長相、年齡、性別、身高、體型、口音和服裝等特征。

7. 提醒搶劫犯可能發(fā)生的意外事件。

8. 等到罪犯全部離開后才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開加油站。

9. 與歹徒對話時，合理用語，避免語言上惹怒歹徒。

（三）歹徒逃離現(xiàn)場。搶劫得手或迫于形勢而逃離現(xiàn)場以后，立即采取以下措施：

1. 記住歹徒逃離的方向和所使用的交通工具。

2. 打電話報警（電話：xxxxxxxx），向警方說“剛才遭人搶劫”，在警方未告訴您掛機(jī)時，不要自己掛斷電話。

3. 立即用紙記下（寫或畫）歹徒的體貌特征和作案過程，以及其他所有可能協(xié)助破案的線索。主要包括歹徒人數(shù)、性別、年齡、身高、體型、長相、口音、著裝及行走或奔跑特點(diǎn)、所持兇器、搶劫路徑、交通工具顏色、牌號、新舊程度等細(xì)節(jié)信息和遇襲人員情況等，防止遺忘。

4. 不要破壞歹徒留下的現(xiàn)場或任何物品。

5. 留住所有現(xiàn)場目擊證人，等待警方到場；或者詢問每位目擊者的姓名、住址和電話號碼。

6. 同時迅速撥通所在公司應(yīng)急值班電話（電話：xxxxxxxx），報告相關(guān)情況，并通知加油站經(jīng)理，根據(jù)指令采取適當(dāng)?shù)纳坪蟠胧?

7. 將事件的詳細(xì)情況記錄在案，存檔備查。

8. 必要時，對曾遭受歹徒脅迫的所有人員給予護(hù)理（包括油站員工、顧客或第三方人員等）。

9. 如果有人遭受傷，應(yīng)通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)院（電話：xxxxxxxx）或緊急救護(hù)服務(wù)中心（電話：xxxxxxxx）。

四、其他

為確保臨時啟用的橇裝式加油裝置、現(xiàn)款結(jié)算的小額配送車輛的加油員及油款安全，在確保設(shè)點(diǎn)位置滿足相關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)盡可能選擇具備通訊條件、治安環(huán)境好、有可依托條件（如：臨近治安點(diǎn)或銀行等）的開放空間，并通過配置固定保險柜，雙人操作，按時繳存油款，電話定時報告等方式降低或監(jiān)控風(fēng)險。